El Instituto de la Mujer atendió, a lo largo del año 2013, un total de 14.359 solicitudes de información y consultas sobre discriminación por razón de sexo. La mayoría de las consultas, 12.777, fueron formuladas a través de los teléfonos gratuitos de información 900 191 010 y 900 152 152 (para personas con discapacidad auditiva y/o del habla). Del resto, 765 llegaron a través del servicio de asesoramiento jurídico por razón de sexo y 817 a través del correo electrónico Inmujer@inmujer.es. Las demandas de asesoramiento al servicio jurídico han pasado de 496 en 2011 a 765 en 2013, lo que ha supuesto un incremento del 54,2%.
Los principales temas consultados han sido:
El perfil de las usuarias es el de una mujer de entre 36 a 45 años (31,15%), con estudios de bachillerato (29,70%), casada (43,60%), con un hijo/a (34,53%) y vive en hábitat urbano (90,63%). Una de cada tres trabaja por cuenta ajena a tiempo completo (30,13%). Casi un 5% de las consultas han sido realizadas por hombres.
La Comunidad Autónoma desde la que se reciben más llamadas es Madrid, con un el 43,7% del total, seguida de Andalucía, con el 13%, Comunidad Valenciana y Cataluña, con un 7,5% y 7,2%, respectivamente.
Los teléfonos 900 191 010 y 900 152 152, que están cofinanciados por el Fondo Social Europeo, son líneas gratuitas de asesoramiento sobre derechos de las mujeres, recursos disponibles y actividades del Instituto de la Mujer.
En cuanto la Servicio de Atención a Víctimas de Discriminación, se presta enteramente por el Área Jurídica del Instituto de la Mujer, que una vez recibido el escrito de denuncia, queja o solicitud de información, responde en un plazo máximo de 20 días.